FAQ : FOIRE AUX QUESTIONS COVID-19



NOTRE LABORATOIRE EST PARFOIS RÉQUISITIONNÉ POUR DES DÉPISTAGES MASSIFS EN EHPAD ET

NOTRE QUOTA DE TESTS EST ALORS DÉPASSÉ :

DANS CE CAS NOUS NE PRENONS PLUS DE RDV.


L’ACCÈS AU FORMULAIRE D'INSCRIPTION SERA ALORS FERMÉ MOMENTANÉMENT

IL SERA ROUVERT QUAND NOUS AURONS RÉCUPÉRÉ DES TESTS.


Inutile de téléphoner au laboratoire, consultez le site : le temps passé à répondre au téléphone

n'est pas utilisé pour donner des rendez-vous, ce qui retarde encore votre prise en charge.


Le formulaire est aussi fermé tous les soirs et le week-end pour maintenance.

Réessayez plus tard.


ATTENTION : En raison de ruptures de stock régulières sur les réactifs et du retard accumulé
les délais d'obtention des résultats peuvent être actuellement de 4 à 5 jours.



Faut-il une ordonnance pour faire un dépistage de la COVID-19 ?

Il n'est pas nécessaire d'avoir une ordonnance depuis le 25 juillet 2020 mais consulter un médecin avant est toujours utile pour mieux vous orienter.

Le médecin pourra vous indiquer le meilleur moment pour réaliser le test en fonction de votre cas.

Il pourra demander votre test en urgence si besoin et vous serez prioritaires.

Il pourra aussi dépister une autre maladie que la COVID-19.



Est-ce que le test est gratuit ou remboursé ?

Les tests de dépistage en PCR par prélèvement nasopharyngé sont pris en charge par la sécurité sociale en intégralité, avec ou sans ordonnance, que vous soyez assuré social ou pas.

Les tests sérologiques par prise de sang ne sont pris en charge que sur ordonnance.



Quel test faut-il faire ?

Le test de dépistage en PCR par prélèvement nasopharyngé est le plus intéressant et c'est le seul qui pourra déterminer si vous avez la maladie en ce moment et si vous êtes contagieux.

Le test sérologique par prise de sang ne permet que de savoir si vous avez été en contact avec le virus, que vous ayez été malade ou pas. Il ne permet pas de savoir si vous avez la maladie en ce moment, ni si vous êtes contagieux, ni si vous êtes protégés.


Comment faire pour avoir un rendez-vous pour un dépistage de la COVID-19 ?

Le plus rapide est de s'inscrire en ligne sur le site du laboratoire https://prolab-site.ubilab.io/accueil et de remplir le formulaire de demande.


Quand se font les prélèvements ?

Les prélèvements se font, du lundi au vendredi, pendant des créneaux horaires fixes, différents sur chaque site, imposés par nos contraintes logistiques.

Notre laboratoire n'est pas organisé pour réaliser des prélèvements le week-end.

Des prélèvements sont souvent réalisés entre midi et 14h ce qui peut permettre de réaliser des tests en dehors des heures de travail.

Les sites peuvent être fermés aux autres patients pendant ces créneaux.

En général en fin de matinée, début d'après-midi.


Comment faire si je n'arrive pas à remplir le formulaire en ligne ?

Est-ce que je peux faire une demande sans internet ?

Le mieux est d'essayer de vous faire aider par quelqu'un qui s'y connait mieux (famille, ami, …) ou qui dispose d'un accès internet.

Vous pouvez demander l'aide des services sociaux de votre mairie ou des associations culturelles de votre secteur. Appelez votre mairie, ils vous orienteront.

Si vous n'avez pas de symptômes vous pouvez contacter un de nos site pour venir vous faire enregistrer sur place.

Ne pas venir au laboratoire si vous avez des symptômes : vous devez contacter une infirmière qui vous fera votre prélèvement à domicile.



Faut-il un compte Google pour remplir le formulaire en ligne ?

En principe ce n'est pas nécessaire mais si un compte Google a été activé sur votre ordinateur il va vous être demandé.

Vous devrez alors soit utiliser votre compte Google ou un autre, soit changer d'ordinateur.

Vous pouvez utiliser le compte Google générique créé par PROLAB :

compte : prolab2684@gmail.com

mot de passe : prolab!!

(tout en minuscules avec 2 points d'exclamation à la fin)

Si vraiment vous n'y arrivez pas vous pouvez utiliser la procédure de la question précédente.



Le formulaire d'inscription en ligne indique "Il n'est plus possible de répondre au formulaire", que dois-je faire ?

Ceci signifie que nos capacités de traitement sont dépassées. Nous avons trop de demandes en attente pour en accepter de nouvelles. Vous devez attendre que le formulaire soit à nouveau ouvert ou vous diriger vers un autre laboratoire pour votre dépistage (liste sur https://solidarites-sante.gouv.fr/).



Est-ce que je peux faire ma demande sans remplir un formulaire en ligne dans mon laboratoire habituel ?

Oui, si vous n'avez pas de symptômes et si vous n'avez pas accès à internet ou si vous n'y arrivez pas. Téléphonez avant à votre laboratoire pour vous organiser avec lui.

Ne pas venir au laboratoire si vous avez des symptômes : vous devez contacter une infirmière qui vous fera votre prélèvement à domicile.

La procédure par internet reste cependant préférable et plus rapide pour avoir un rendez-vous.



En combien de temps aurai-je mon rendez-vous ?

Les rendez-vous sont attribués en fonction des priorités et des disponibilités.

En temps normal les rendez-vous sont donnés pour le lendemain ou le surlendemain, du lundi au vendredi. Les demandes du soir ou du week-end sont prises en compte le jour ouvré suivant et le rendez-vous est décalé d'autant.

En période de tension, quand nous sommes surchargés, les demandes non prioritaires peuvent être décalées de plusieurs jours et nous essayons de maintenir les rendez-vous pour le lendemain pour les demandes prioritaires.


Quand dois-je faire ma demande ?

Tout dépend du motif de la demande.

Si vous avez des symptômes vous devez faire votre demande au plus tôt. Les rendez-vous sont donnés au DRIVE pour le lendemain ou le surlendemain du lundi au vendredi sauf si nous sommes surchargés.

Si vous êtes un cas contact vous devez faire votre test entre 6 et 8 jours après le contact. Faites votre demande 1 à 2 jours avant.

Si vous faites le test pour une date précise (hospitalisation intervention chirurgicale, ...) faites votre demande dans les 4 à 7 jours avant la date de prélèvement souhaitée. Toute demande faite avant sera refusée. Nous ne pouvons pas prendre de rendez-vous trop à l'avance.


Pourquoi ne peut-on pas prendre rendez-vous plus d'une semaine à l'avance pour un événement à venir ?

Parce que les risques de tension sur la réalisation des tests ne nous permettent pas de donner des rendez-vous pour une période trop éloignée en toute sécurité.

En effet, en l'absence de visibilité sur l'évolution de l'épidémie, nous risquerions de ne pas pouvoir honorer votre demande si un afflux massif de dépistages pour des raisons médicales venait à saturer nos capacités de prélèvement à la période demandée.


Je travaille en semaine. Est-ce que je peut avoir mon prélèvement le samedi ?

Notre laboratoire n'est pas organisé pour réaliser des prélèvements le week-end.

Des prélèvements sont souvent réalisés entre midi et 14h ce qui peut permettre de réaliser des tests en dehors des heures de travail.

Les prélèvements le week-end sont en principe réservés aux urgences majeures et réalisés dans les hôpitaux.

L'autre solution peut-être de faire appel à une infirmière pour faire le prélèvement à domicile.


Quelles sont les indications prioritaires ?

Ce sont les patients malades et qui risquent de contaminer d'autres personnes. Ils sont préférentiellement contactés par téléphone.

A fortiori les patients adressés en urgence par leur médecin.

Ce sont les cas contact avérés inscrits par l'assurance maladie pour maîtriser les chaines de contamination et lutter contre la propagation de l'épidémie.

Ce sont les personnes adressées par l'assurance maladie pour une campagne de dépistage.



Quelles sont les demandes non prioritaires ?

Ce sont les demandes à l'initiative des personnes pour convenance personnelle ou pour un voyage ou tout autre événement demandant un dépistage.

Ce sont toutes les demandes à visée préventive qui ne sont pas le fait d'une autorité sanitaire.

Les demandes non prioritaires et non symptomatiques ont préférentiellement une proposition d'une plage de rendez-vous par mail.


J'ai été en contact avec une personne positive ou suspecte d'être positive, que dois-je faire ?

Le mieux en cas de contact avec risque de contamination est de consulter votre médecin pour déterminer le besoin réel et la date optimale de réalisation du test de dépistage

ou de se faire référencer par l'assurance maladie sur déclaration du cas positif.


J'ai été en contact avec une personne positive ou suspecte d'être positive. Pourquoi je ne suis pas considéré comme prioritaire ?

Les demandes sont priorisées conformément aux recommandations des autorités de santé publique :

Certains cas ne doivent pas être pris en charge immédiatement, certaines démarches personnelles peuvent être inadaptées.:


  • vous n'êtes pas référencé comme cas contact par l'assurance maladie. Si vous pensez que c'est une erreur vous devez les en informer et régler le problème avec eux.
  • la demande est trop précoce, le dépistage doit se faire au plus tôt 7 jours après un contact rapproché sans respect des gestes barrières avec une personne positive confirmée pendant sa période de contagion soit 2 jours avant l'apparition des symptômes chez celle-ci. Refaire une demande pour être prélevé 7 jours après le contact.
  • vous avez déclaré avoir été en contact avec une cas suspect mais non confirmé ou pas encore confirmé par une PCR positive. Refaire une demande pour être prélevé 7 jours après le contact suspect s'il est confirmé positif.

Le mieux en cas de contact avec risque de contamination est de consulter votre médecin pour déterminer le besoin réel et la date optimale de réalisation du test de dépistage



Qu'en est-il des demandes de dépistage avant intervention chirurgicale, hospitalisation, entrée dans un établissement type EHPAD ou foyer d'hébergement collectif ?

Elles ne sont pas prioritaires mais nous nous attachons à les satisfaire avant les autres demandes non prioritaires.


Est-ce que j'aurai mon rendez-vous à la date demandée ?

Nous faisons notre possible pour vous donner un rendez-vous dans un délai adapté.

Mais parfois ce n'est pas possible parce que la demande est trop tardive ou parce que nous n'avons plus de places pour ce jour-là nous vous en informerons au plus tôt.



Le laboratoire me propose une date de rendez-vous trop tardive, qu'est-ce que je peux faire ?

Nous essayons de vous proposer un rendez-vous dans un délai compatible avec vos besoins mais ce n'est pas toujours possible, en particulier pour les demandes non prioritaires.

Vous pouvez contacter un autre laboratoire (liste sur https://solidarites-sante.gouv.fr/)



Je pense que ma demande est urgente, comment avoir un rendez-vous le plus rapidement possible ?

Le mieux est de passer par l'intermédiaire de votre médecin qui nous contactera pour nous expliquer le contexte et nous conviendrons avec lui de la meilleure conduite à tenir (dépistage au plus tôt, hospitalisation, attente en confinement, …).

Les demandes urgentes sont liées à des indications médicales bien établies avec un risque avéré pour le patient ou pour son entourage. Elles concernent en pratique des patients malades.

Les personnes ayant été en contact avec un patient positif doivent rester confinées en attendant le test et ne constituent pas forcément des urgences.

Les contraintes professionnelles ou sociales ou autres sont prises en compte dans la mesure du possible mais ne peuvent être prioritaires par rapport aux patients malades.



Quand aurai-je mes résultats après le prélèvement ?

Les résultats sont habituellement disponibles le lendemain soir du jour du prélèvement, parfois tard dans la soirée voire le lendemain

Depuis l'augmentation du nombre de tests demandés, Il peut y avoir des retards plus importants, de 24 à 48h supplémentaires liés à des surcharges ou des problèmes techniques.



Comment faire pour récupérer mes résultats ?

Quand les résultats sont prêts ils sont disponibles sur le serveur de résultats du laboratoire

( https://prolab.concertolab.com/ ) accessible aussi à partir de la page d'accueil du site du laboratoire PROLAB ( https://prolab-site.ubilab.io/accueil ).

Si vous êtes positif, le biologiste de garde vous appellera pour vous en informer et vous donner les premiers conseils.

S'il ne peut vous joindre il laissera un message sur votre répondeur.

Vous devrez contacter votre médecin au plus tôt, dès le lendemain et rester confiné en attendant.

En cas de difficultés respiratoires vous devez appeler le 15.



Pourquoi le délai d'obtention du résultat n'est-il pas sûr et garanti ?

Le délai de résultat est soumis à la quantité de tests réalisés sur la période. En cas de surcharge des plateaux techniques qui réalisent les tests on observe logiquement des retards qui peuvent augmenter les délais habituels de 24 à 48h ce qui peut porter le délai total à plus de 72h.



Que se passe t'il si je n'ai pas mon résultat au moment prévu ?

S'il s'agit d'une intervention chirurgicale, l'équipe médicale décidera si l'intervention peut être faite quand même ou doit être reportée. Demandez à votre chirurgien ou anesthésiste en lui expliquant que l'obtention du résultat avant l'intervention n'est malheureusement pas certaine.

S'il s'agit d'un voyage ou autre événement il devra probablement être reporté. Prenez vos dispositions en conséquence (assurance annulation, autre solution, …).


Je n'ai toujours pas mon résultat, je suis très angoissé, y a t'il un moyen d'accélérer la procédure ?

Les résultats sont consultables sur le serveur de résultats du laboratoire dès qu'ils sont disponibles.

S'ils n'y sont pas c'est que vos examens ne sont pas encore terminés. Il peut y avoir un problème technique (panne, rupture de stock, encombrement, retards, ...)

Il n'y a pas moyen d'accélérer la procédure. Votre prélèvement est dans le flot avec des milliers d'autres.

Seuls les échantillons identifiés comme urgents au départ bénéficient d'une procédure accélérée.

Les urgences sont déterminées en fonction des besoins de santé publique et non de critères individuels.

Si vous n'allez pas bien et/ou si vous avez des des difficultés à respirer vous devez appeler le 15.


Que dois-je faire une fois que j'ai fait ma demande ?

Si vous avez des symptômes ou si vous vivez avec quelqu'un de déclaré positif vous devez rester confiné dans l'attente du résultat.

Si vous vivez avec quelqu'un déclaré positif vous devrez rester confiné même si votre résultat est négatif.


J'ai fait ma demande et le laboratoire ne me contacte pas ?

Si votre demande a moins de 48h ou si c'est le week-end, c'est normal. Nous essayons de vous recontacter par téléphone ou mail dans les 24h mais nous pouvons être débordés et le délai est augmenté.

Inutile de téléphoner au laboratoire, consultez le site : le temps passé à répondre au téléphone n'est pas utilisé pour donner des rendez-vous, ce qui retarde encore votre prise en charge.

Dans l'attente vous pouvez vérifier sur le mail de confirmation de votre demande que vous avez bien indiqué le bon numéro de téléphone.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation d'enregistrement de votre demande c'est qu'il y a un problème avec votre adresse mail. Il faut refaire la demande en ligne.

Après 48h d'attente (hors WE) contactez le laboratoire par téléphone, il y a peut-être un problème (mauvais numéro, …) ou refaire une demande en ligne.


Que dois-je faire si je rate l'appel du laboratoire ?

Nous laissons un message sur votre répondeur chaque fois que possible.

Vous devez rappeler le laboratoire qui vous a contacté au plus tôt.

Si nous ne pouvons pas vous joindre pendant 2 jours, nous vous envoyons un mail pour vous en informer et nous supprimons votre demande.

Vous devrez remplir un nouveau formulaire si vous voulez maintenir votre demande.


Que dois-je faire si mon test est positif ?

Le laboratoire va me contacter par téléphone et me donner les recommandations suivantes qui sont applicables à toutes les personnes habitant dans le même foyer qu'elles soient positives ou négatives.


  • Je contacte mon médecin traitant
  • Je reste isolé et respecte les gestes barrières
  • Je liste les personnes que j’aurais pu contaminer : entourage familial, amical ou professionnel avec qui j’ai été en contact au cours des 48 heures avant l’apparition des signes

Je surveille ma santé :

  • prise de température 2 fois par jour,
  • si j’ai un traitement chronique je continue à le prendre,
  • je téléphone à mon médecin si j’ai des doutes ou des symptômes inhabituels,
  • et si j’ai des difficultés à respirer j’appelle le 15 »


Si les autres personnes habitant dans le même foyer n'ont pas encore été testées elles doivent demander un rendez-vous pour être testées au plus tôt.